Връщане и замяна

Настоящите условия уреждат правото ти да върнеш или замениш закупени през онлайн магазина продукти. Търговец по договора е „ВИТА ДОЗА“ ООД (ЕИК 208846869, гр. Плевен, ул. „Найчо Цанов“ 5, ет. 3, ап. 12). Продуктите представляват уелнес трансдермални пачове — хигиенни стоки, предназначени за поставяне върху кожата, поради което за тях важат специфични ограничения, описани по-долу.

Законово право на отказ (14 дни)

Като потребител имаш право да се откажеш от договор, сключен от разстояние, без да посочваш причина, в срок от 14 (четиринадесет) дни, считано от датата, на която ти или посочено от теб трето лице (различно от превозвача) си влязъл(-а) във фактическо владение на стоката. Това право е гарантирано от Закона за защита на потребителите (ЗЗП) и Директива 2011/83/ЕС относно правата на потребителите.

За да упражниш правото си на отказ в 14-дневния срок, е достатъчно да ни изпратиш недвусмислено заявление (по имейл или чрез стандартния формуляр) преди изтичането му. Тежестта на доказване за упражняване на правото на отказ се носи от потребителя.

Доброволно удължаване до 30 дни

В допълнение към законовите 14 дни, като жест на добра воля предоставяме удължен срок до 30 (тридесет) дни от получаването за връщане на неотваряни продукти в оригинална, ненарушена и запечатана опаковка. Този удължен срок е доброволна търговска политика и не отменя, а допълва законовите ти права.

Важно: хигиенно изключение (чл. 57 ЗЗП)

Съгласно чл. 57 от Закона за защита на потребителите правото на отказ не се прилага за доставка на запечатани стоки, които са разпечатани след доставката им и не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани с хигиената или защита на здравето.

Тъй като предлаганите продукти са трансдермални пачове, които се поставят директно върху кожата, те попадат именно в тази категория. Това означава, че:

Отворени, разпечатани или използвани опаковки не подлежат на връщане или замяна по хигиенни причини и с оглед защита на здравето на потребителите;
Връщане е възможно само за продукти в оригинална, неотворена и ненарушена запечатана опаковка, при които защитният печат/фолио не е нарушен;
Веднъж нарушен печатът или отворена опаковката, продуктът се счита за разпечатан по смисъла на чл. 57 ЗЗП и не може да бъде приет обратно.

Това ограничение е установено в интерес на здравето и хигиената на всички клиенти и е в пълно съответствие със законодателството. То не засяга правата ти при дефектна стока или несъответствие — виж страница „Рекламации“.

Условия за връщане

За да бъде прието връщане в рамките на правото на отказ, продуктът трябва да отговаря на следните условия:

Да е неизползван и в оригинална, запечатана и ненарушена опаковка с ненарушен защитен печат/фолио;
Да е с непокътнат търговски вид, без следи от употреба, замърсяване или повреда;
Да е придружен, по възможност, от документа за покупка (касова бележка/фактура) или друго доказателство за поръчката.

Стандартен формуляр за отказ

За твое удобство разполагаме със стандартен формуляр за упражняване правото на отказ съгласно приложението към ЗЗП. Формулярът е наличен при поискване — свържи се с нас на посочените контакти и ще ти го предоставим по имейл. Използването на формуляра не е задължително; отказът може да бъде заявен и с всяко друго недвусмислено заявление.

Процес на връщане стъпка по стъпка

Стъпка 1 — Свържи се с нас. Изпрати заявление за отказ/връщане на имейл vitadozaood@gmail.com или се обади на 0883 900 920, като посочиш номер на поръчката и продуктите, които желаеш да върнеш;
Стъпка 2 — Получаваш инструкции и адрес за връщане. Ще ти изпратим потвърждение с точни указания и адрес за връщане: [АДРЕС ЗА ВРЪЩАНЕ];
Стъпка 3 — Изпращаш продукта. Опаковай продукта грижливо (в оригиналната запечатана опаковка) и го изпрати на посочения адрес чрез куриер;
Стъпка 4 — Проверка. След получаване проверяваме състоянието на върнатия продукт за съответствие с условията за връщане;
Стъпка 5 — Възстановяване на сумата. При одобрено връщане ти възстановяваме дължимата сума по описания по-долу ред.

Кой поема разходите за връщане

При отказ по избор на потребителя (без дефект и без грешка от наша страна) — преките разходи за връщане на стоката са за сметка на потребителя;
При дефектна стока, несъответствие или грешка от наша страна (напр. изпратен грешен продукт) — разходите за връщане са изцяло за сметка на „ВИТА ДОЗА“ ООД.

Срок за възстановяване на сумата

При валидно упражнено право на отказ ти възстановяваме всички получени от теб плащания, включително разходите за първоначална доставка (с изключение на допълнителни разходи, произтичащи от избран от теб начин на доставка, различен от най-евтиния стандартен), не по-късно от 14 (четиринадесет) дни след като бъдем уведомени за решението ти за отказ. Имаме право да задържим възстановяването, докато не получим върнатата стока или доказателство, че си я изпратил(а) обратно, което от двете настъпи по-рано.

Възстановяването се извършва по същия начин на плащане, използван от теб при първоначалната транзакция, освен ако изрично не си се съгласил(а) с друг начин. При плащане с наложен платеж сумата се възстановява по посочена от теб банкова сметка. Не дължиш никакви такси във връзка с възстановяването.

Замяна на продукт

Замяна на продукт (напр. с друг вид пач) е възможна само за неотворени продукти в оригинална запечатана опаковка, при спазване на същите хигиенни ограничения. За да заявиш замяна, свържи се с нас на посочените контакти. При замяна е възможно да се приложат разлики в цената и разходи за доставка, за които ще бъдеш информиран(а) предварително. При дефект или грешна доставка замяната е за наша сметка.

Контакт за връщания и замени

Търговец: „ВИТА ДОЗА“ ООД, ЕИК 208846869;
Адрес за кореспонденция: гр. Плевен, ул. „Найчо Цанов“ 5, ет. 3, ап. 12;
Адрес за връщане на стоки: [АДРЕС ЗА ВРЪЩАНЕ];
Телефон: 0883 900 920;
Имейл: vitadozaood@gmail.com.