Общи условия

Общи условия за ползване на онлайн магазин VitaPatch

Настоящите Общи условия уреждат отношенията между „ВИТА ДОЗА“ ООД (наричано по-долу „Търговец“, „Продавач“, „Дружеството“ или „ние“) и всеки потребител (наричан по-долу „Потребител“, „Клиент“ или „Вие“), който използва уебсайта, достъпен на адрес [ДОМЕЙН] (наричан по-долу „Сайта“, „Онлайн магазина“ или „Платформата“), с цел разглеждане, поръчка и покупка на предлаганите стоки. Моля, прочетете внимателно настоящите Общи условия, преди да използвате Сайта и преди да направите поръчка. С използването на Сайта, регистрацията и/или извършването на поръчка Вие потвърждавате, че сте се запознали с настоящите Общи условия, разбирате ги и се съгласявате да бъдете обвързани от тях.

1. Данни за търговеца

Онлайн магазинът VitaPatch се администрира и стопанисва от „ВИТА ДОЗА“ ООД, дружество, регистрирано и действащо съгласно законодателството на Република България, вписано в Търговския регистър и регистъра на юридическите лица с нестопанска цел към Агенцията по вписванията.

• Наименование: „ВИТА ДОЗА“ ООД
• ЕИК: 208846869
• ДДС номер: BG208846869
• Седалище и адрес на управление: гр. Плевен 5800, ул. „Найчо Цанов“ 5, ет. 3, ап. 12
• Управител: [УПРАВИТЕЛ]
• Телефон за връзка: 0883 900 920
• Електронна поща (имейл): vitadozaood@gmail.com
• Уебсайт: [ДОМЕЙН]

Надзорни органи, пред които Потребителят може да подаде сигнал или жалба: Комисия за защита на потребителите (КЗП) — гр. София 1000, ул. „Врабча“ № 1, ет. 3, 4 и 5, тел. 0700 111 22, уебсайт kzp.bg; Комисия за защита на личните данни (КЗЛД) — гр. София 1592, бул. „Проф. Цветан Лазаров“ № 2, тел. 02/915 3518, уебсайт cpdp.bg.

2. Предмет

Настоящите Общи условия уреждат условията и реда за използване на Онлайн магазина, сключването на договори за продажба от разстояние между Търговеца и Потребителя, реда за подаване и изпълнение на поръчки, начините на плащане и доставка, правото на отказ, рекламациите, както и правата и задълженията на страните. Търговецът предлага за продажба чрез Сайта трансдермални wellness лепенки (пачове) и свързани с тях продукти, предназначени за поддържане на общото благосъстояние и добро самочувствие.

Търговецът си запазва правото по всяко време да променя, добавя или премахва предлагани стоки, да актуализира цени, промоции и наличности, както и да въвежда или прекратява отделни функционалности на Сайта, без да е длъжен да уведомява предварително за това, освен когато закон изисква друго.

3. Дефиниции

По смисъла на настоящите Общи условия използваните термини имат следното значение:

• Потребител — всяко дееспособно физическо лице, навършило 18 години, което използва Сайта и/или сключва договор за покупка на стоки, предлагани чрез него, за цели извън рамките на неговата търговска или професионална дейност, по смисъла на Закона за защита на потребителите (ЗЗП).
• Търговец/Продавач — „ВИТА ДОЗА“ ООД, ЕИК 208846869.
• Сайт/Онлайн магазин/Платформа — уебсайтът, достъпен на адрес [ДОМЕЙН], заедно с всички негови подстраници и функционалности.
• Стока/Продукт — всяка вещ, предлагана за продажба чрез Сайта, включително wellness лепенки (пачове), комплекти (бъндъли) и абонаментни планове.
• Поръчка — направено от Потребителя електронно волеизявление за закупуване на една или повече Стоки при условията на настоящите Общи условия.
• Договор от разстояние — договор, сключен между Търговеца и Потребителя като част от организирана система за продажба от разстояние, без едновременното физическо присъствие на страните, чрез изключителното използване на средства за комуникация от разстояние.
• Куриер — лицензиран доставчик на пощенски/куриерски услуги (Еконт и/или Спиди), чрез който се извършва доставката на Стоките.
• Лични данни — всяка информация, свързана с идентифицирано или подлежащо на идентификация физическо лице, по смисъла на Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR).

4. Сключване на договора и условия за поръчка

Договорът между Търговеца и Потребителя се сключва на български език и се счита за сключен от момента на потвърждаване на поръчката от страна на Търговеца по реда, описан в раздел 8 по-долу. Съдържанието на Сайта, включително описанията и снимките на Стоките, представлява покана за отправяне на предложение (оферта), а не обвързваща оферта от страна на Търговеца.

За да направи валидна Поръчка, Потребителят следва да предприеме следните стъпки:

• избира желаните Стоки и ги добавя в кошницата;
• преглежда съдържанието на кошницата, количествата и общата дължима сума;
• попълва коректно необходимите данни за доставка — три имена, адрес или офис на куриер, телефон и имейл за връзка;
• избира начин на плащане и начин на доставка;
• запознава се с настоящите Общи условия и с Политиката за поверителност и потвърждава съгласието си с тях;
• потвърждава Поръчката чрез натискане на бутона за финализиране на поръчката, който поражда задължение за плащане.

С финализирането на Поръчката Потребителят декларира, че е навършил 18 години, че е дееспособен, че предоставените от него данни са верни и точни и че е запознат с обстоятелството, че Поръчката е свързана със задължение за плащане.

5. Регистрация и поръчка без регистрация

Потребителят може да пазарува чрез Сайта както със създаване на потребителски профил (регистрация), така и без регистрация (като гост). Регистрацията е доброволна и безплатна и позволява на Потребителя да проследява своите поръчки, да съхранява адреси за доставка и да управлява абонаменти, ако такива са активни. При поръчка без регистрация Потребителят предоставя само данните, необходими за изпълнение и доставка на Поръчката.

При регистрация Потребителят се задължава да предостави верни, актуални и пълни данни и да ги поддържа в това състояние. Потребителят носи отговорност за опазването на своето потребителско име и парола и за всички действия, извършени чрез неговия профил. При съмнение за неоторизиран достъп Потребителят следва незабавно да уведоми Търговеца.

6. Цени и плащане

Всички цени, посочени на Сайта, са в български лева (BGN) и са с включен данък върху добавената стойност (ДДС), освен ако изрично не е посочено друго. Цената на всяка Стока е тази, която е обявена към момента на финализиране на Поръчката. Крайната дължима сума включва цената на поръчаните Стоки и приложимите разходи за доставка, които се посочват отделно преди потвърждаване на Поръчката.

Търговецът предлага следните начини на плащане:

• Наложен платеж — плащане в брой или с карта на куриера при получаване на пратката. Това е основният наличен метод на плащане.
• Плащане с банкова/дебитна или кредитна карта — предстои активиране при въвеждане на платежен оператор; методът ще бъде наличен при активирането му, при спазване на приложимите изисквания за сигурност на плащанията.

Търговецът си запазва правото да коригира технически или явни фактически грешки в обявените цени. В случай че поради техническа грешка е обявена явно погрешна цена, Търговецът има право да откаже изпълнението на съответната Поръчка, като уведоми Потребителя и предложи възможност за потвърждаване на Поръчката по коректната цена или за нейното анулиране без каквито и да е санкции за Потребителя.

7. Доставка

Доставката на поръчаните Стоки се извършва на територията на Република България чрез куриерски компании Еконт и/или Спиди, до адрес или до офис на куриера, по избор на Потребителя.

• Срок на доставка: по правило 1–2 работни дни след потвърждаване на Поръчката, освен при обстоятелства извън контрола на Търговеца.
• Цена на доставката: 2,99 €
• Безплатна доставка: при поръчки на стойност над 30 €

Посочените срокове са ориентировъчни и започват да текат от момента на потвърждаване на Поръчката. Търговецът не носи отговорност за забавяне, дължащо се на куриерската компания, на неточно или непълно посочен адрес, на невъзможност за връзка с Потребителя или на други обстоятелства извън контрола на Търговеца. При получаване на пратката Потребителят е длъжен да провери целостта на опаковката и съответствието на доставените Стоки с Поръчката и да уведоми незабавно Търговеца или Куриера при констатирани несъответствия или повреди.

8. Потвърждение на поръчка

След подаване на Поръчката Потребителят получава автоматично електронно съобщение и/или обаждане, потвърждаващо получаването на Поръчката. Търговецът потвърждава Поръчката по телефон, SMS/Viber или имейл. Договорът се счита за сключен от момента, в който Търговецът потвърди приемането на Поръчката за изпълнение — по електронна поща, чрез телефонно обаждане или чрез предаване на пратката на Куриера за доставка.

Търговецът си запазва правото да не приеме и да не изпълни дадена Поръчка, включително в случаите на изчерпана наличност, невъзможност за връзка с Потребителя, съмнение за злоупотреба или невярно предоставени данни, като уведоми Потребителя за това при първа възможност.

9. Отказ от поръчка преди доставка

Потребителят има право да се откаже от подадена Поръчка преди тя да бъде експедирана (предадена на Куриера), без да дължи каквото и да е обезщетение или неустойка. Отказът се извършва чрез свързване с Търговеца на посочените телефон или имейл. След експедиране на пратката отношенията между страните се уреждат съгласно правилата за право на отказ по раздел 10 по-долу.

10. Право на отказ и връщане

В съответствие с чл. 50 и следващите от Закона за защита на потребителите (ЗЗП) и Директива 2011/83/ЕС, Потребителят има право да се откаже от сключения договор от разстояние в срок от 14 (четиринадесет) календарни дни, без да посочва причина и без да дължи обезщетение или неустойка, като заплаща единствено преките разходи по връщането на Стоката. Срокът започва да тече от датата, на която Потребителят или посочено от него трето лице получи закупената Стока.

Като добавена търговска гаранция Търговецът предоставя удължен доброволен срок за връщане от общо 30 (тридесет) календарни дни за неотворени и неизползвани Стоки в оригинална, ненарушена опаковка, като този доброволен срок допълва, но не ограничава законовия 14-дневен срок.

Хигиенно изключение: Съгласно чл. 57, т. 5 от ЗЗП правото на отказ не се прилага за доставка на запечатани стоки, които са разпечатани след доставката им и не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани с хигиената или защита на здравето. Предлаганите трансдермални лепенки (пачове) са продукти за директен контакт с кожата и попадат в обхвата на това изключение. Поради това отворени, разпечатани или използвани опаковки лепенки не подлежат на връщане и възстановяване на суми.

За да упражни правото си на отказ, Потребителят следва да уведоми Търговеца за решението си чрез недвусмислено заявление — по имейл на vitadozaood@gmail.com или чрез стандартния формуляр за отказ по Приложение № 6 към ЗЗП — в рамките на приложимия срок. Тежестта на доказване за упражняване на правото на отказ се носи от Потребителя.

• Стоката се връща в оригиналната си опаковка, в търговски вид, неупотребявана и без нарушена цялост, придружена от документа за покупка, ако е наличен.
• Потребителят е длъжен да върне Стоката без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата на уведомяване за отказа.
• Преките разходи за връщане на Стоката са за сметка на Потребителя, освен ако Търговецът не е поел изрично тези разходи.
• Търговецът възстановява получените суми, включително първоначалните разходи за доставка (когато е приложимо), без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата, на която е бил уведомен за отказа, като може да задържи възстановяването до получаване на Стоката или до представяне на доказателство, че тя е изпратена.
• Възстановяването се извършва по същия начин на плащане, използван от Потребителя, освен ако Потребителят изрично не е дал съгласие за друг начин.

Потребителят отговаря за намаляване стойността на Стоката, причинено от изпробването ѝ по начин, различен от необходимия за установяване на нейното естество, характеристики и добро функциониране.

11. Рекламации

При несъответствие на доставената Стока с договореното — например при получаване на дефектна, повредена или различна от поръчаната Стока — Потребителят има право да предяви рекламация в съответствие с разпоредбите на Закона за защита на потребителите. Рекламацията може да бъде предявена писмено на имейл vitadozaood@gmail.com или на посочения телефон 0883 900 920.

При предявяване на рекламация Потребителят посочва предмета на рекламацията, предпочитания начин за удовлетворяването ѝ, размера на претендираната сума и адрес/данни за контакт. Към рекламацията се прилагат документите, на които се основава претенцията — касова бележка/фактура, протоколи, снимки или други доказателства, установяващи несъответствието. Търговецът разглежда рекламацията и уведомява Потребителя за резултата в законоустановените срокове.

12. Гаранции и съответствие на стоката

Търговецът предоставя Стоки, които съответстват на договора за продажба съгласно изискванията на Закона за защита на потребителите. Законовата гаранция за съответствие покрива несъответствия, съществуващи към момента на доставката и проявили се в рамките на законоустановените срокове. Потребителят разполага с правата, предвидени в ЗЗП, включително правото на привеждане на Стоката в съответствие, на намаляване на цената или на разваляне на договора, при условията и в последователността, предвидени в закона.

Изображенията на Стоките на Сайта имат илюстративен характер. Възможни са несъществени различия в нюанси, дизайн на опаковка или цветове поради особености на екраните и текущи актуализации на продуктовия дизайн, които не съставляват несъответствие на Стоката.

13. Отговорност на търговеца

Търговецът полага дължимата грижа за коректното представяне на информацията на Сайта, за навременната обработка на Поръчките и за качеството на предлаганите Стоки. Търговецът не носи отговорност за вреди, произтичащи от неправилна употреба на Стоките, от неспазване на указанията за приложение, от индивидуални особености и реакции на организма, както и за резултати, зависещи от начина на живот, храненето и други фактори, извън контрола на Търговеца.

Търговецът не носи отговорност за временна недостъпност на Сайта, за технически неизправности, прекъсвания или грешки, дължащи се на причини извън разумния му контрол, включително действия на трети лица, доставчици на интернет услуги или форсмажорни обстоятелства.

14. Отговорност на потребителя

Потребителят се задължава да предоставя верни, точни и актуални данни при регистрация и поръчка и носи отговорност за вредите, произтичащи от предоставяне на неверни или непълни данни. Потребителят се задължава да използва Сайта добросъвестно и в съответствие с настоящите Общи условия, приложимото законодателство и добрите нрави, да използва Продуктите съгласно указанията за употреба, както и да заплаща дължимите суми за направените от него Поръчки.

15. Забранени действия

При използване на Сайта Потребителят няма право да:

• нарушава или заобикаля техническите средства за защита на Сайта;
• използва Сайта за разпространение на злонамерен софтуер, спам или друго нежелано съдържание;
• извършва действия, които натоварват неоправдано или увреждат инфраструктурата на Сайта;
• подава фиктивни, недобросъвестни или измамни поръчки;
• събира, копира или използва без разрешение съдържание, бази данни или лични данни на други потребители;
• се представя за друго лице или предоставя неверни данни с цел въвеждане в заблуждение.

Търговецът си запазва правото да ограничи или прекрати достъпа на Потребител, който нарушава настоящите Общи условия или приложимото законодателство, както и да предприеме предвидените в закона действия.

16. Интелектуална собственост

Цялото съдържание на Сайта — включително, но не само, търговската марка и наименованието VitaPatch, логото, текстовете, графиките, снимките, дизайна, структурата, изходния код и другите обекти на интелектуална собственост — е собственост на „ВИТА ДОЗА“ ООД или на негови лицензодатели и е защитено от приложимото законодателство в областта на авторското право и сродните му права и на индустриалната собственост.

Забранено е копирането, възпроизвеждането, разпространението, публикуването или използването по какъвто и да е друг начин на съдържанието на Сайта без предварителното изрично писмено съгласие на Търговеца, освен в рамките на нормалното използване на Сайта за целите на правене на поръчки.

17. Естество на продуктите и ограничение за медицински твърдения

Предлаганите чрез Сайта трансдермални лепенки (пачове) са wellness продукти, предназначени за поддържане на общото благосъстояние и добро самочувствие. Те не са лекарствени продукти по смисъла на Закона за лекарствените продукти в хуманната медицина, не са медицински изделия и не заместват медицинско лечение, лекарствена терапия, балансирано хранене или здравословен начин на живот.

Всички твърдения, свързани с продуктите, са формулирани по хеджиран начин — с изрази като „подпомага“, „подкрепя“ и „спомага за“ — в съответствие с изискванията на Регламент (ЕО) № 1924/2006 относно хранителните и здравните претенции за храните. Продуктите не лекуват, не диагностицират, не предотвратяват и не изцеляват заболявания, а описанията им не следва да се тълкуват като медицински съвет или обещание за конкретен резултат.

Резултатите са индивидуални и варират според човека. Преди употреба, особено при чувствителна кожа, е препоръчително изпробване върху малка кожна зона. Продуктите не се препоръчват при бременност и кърмене. При наличие на заболяване, прием на медикаменти или съмнение за алергия, Потребителят следва да се консултира с лекар или квалифициран здравен специалист преди употреба. Информацията на Сайта има информативен характер и не замества професионална медицинска консултация. За повече информация вижте раздела „Отказ от медицинска отговорност“.

18. Форсмажор

Никоя от страните не носи отговорност за неизпълнение или забавено изпълнение на задълженията си, ако това се дължи на непреодолима сила (форсмажор) — непредвидими и непредотвратими събития от извънреден характер, възникнали след сключване на договора, като природни бедствия, пожари, епидемии и пандемии, военни действия, стачки, актове на държавни органи, прекъсвания в електроснабдяването или интернет свързаността, аварии в куриерски или логистични мрежи и други подобни. Засегнатата страна уведомява другата страна при първа възможност за настъпването и очакваната продължителност на форсмажорното обстоятелство.

19. Обработка на лични данни

Търговецът обработва личните данни на Потребителите в съответствие с Регламент (ЕС) 2016/679 (Общ регламент относно защитата на данните — GDPR), Закона за защита на личните данни и приложимото национално законодателство. Личните данни се събират и обработват единствено за целите на изпълнение на Поръчките, доставка, комуникация с Потребителя, изпълнение на законови задължения и, при дадено съгласие, за маркетингови цели.

Подробна информация относно категориите обработвани данни, целите, правните основания, сроковете на съхранение, получателите на данни, както и правата на субектите на данни (право на достъп, коригиране, изтриване, ограничаване, преносимост, възражение и оттегляне на съгласие), се съдържа в Политиката за поверителност на Търговеца, която е неразделна част от настоящите Общи условия и е достъпна на Сайта. При въпроси относно обработката на лични данни Потребителят може да се обърне към Търговеца на имейл vitadozaood@gmail.com.

20. Промени в общите условия

Търговецът си запазва правото по всяко време да изменя и допълва настоящите Общи условия, включително при промени в законодателството, в предлаганите Стоки и услуги или в търговската политика. Актуалната редакция на Общите условия се публикува на Сайта с дата на редакция и влиза в сила от момента на публикуването ѝ, освен ако не е посочена друга дата. За вече подадени и потвърдени Поръчки се прилагат Общите условия, действащи към момента на сключване на съответния договор. Препоръчваме на Потребителите периодично да се запознават с актуалната редакция на Общите условия.

21. Недействителност на клаузи

Ако някоя от разпоредбите на настоящите Общи условия се окаже недействителна или неприложима, това не засяга действителността и приложимостта на останалите разпоредби. Недействителната клауза се замества по право от повелителните норми на закона или установената практика, като се запазва максимално волята на страните и целта на съответната клауза.

22. Приложимо право и разрешаване на спорове

За всички неуредени в настоящите Общи условия въпроси се прилага действащото законодателство на Република България, включително Закона за защита на потребителите, Закона за задълженията и договорите, Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR) и приложимите актове на правото на Европейския съюз, транспониращи Директива 2011/83/ЕС.

Страните полагат усилия да разрешават възникналите спорове чрез преговори и по взаимно съгласие. При невъзможност за постигане на споразумение спорът се отнася за разрешаване пред компетентния български съд, освен ако императивна правна норма не предвижда друга подсъдност.

Потребителят има право да отнесе спор до Комисията за защита на потребителите (КЗП) и да използва помирителните комисии към нея. Потребителят може да използва и Платформата за онлайн решаване на спорове (ОРС/ODR) на Европейската комисия, достъпна на адрес https://ec.europa.eu/consumers/odr, която предоставя възможност за извънсъдебно разрешаване на спорове, свързани с онлайн покупки.

23. Контакти

За въпроси, поръчки, рекламации, отказ от договор или упражняване на права, Потребителят може да се свърже с Търговеца на:

• Дружество: „ВИТА ДОЗА“ ООД, ЕИК 208846869
• Адрес: гр. Плевен 5800, ул. „Найчо Цанов“ 5, ет. 3, ап. 12
• Телефон: 0883 900 920
• Имейл: vitadozaood@gmail.com
• Уебсайт: [ДОМЕЙН]

Настоящите Общи условия са в сила от [ДАТА]. Те представляват цялостното споразумение между Търговеца и Потребителя относно използването на Сайта и покупката на Стоки чрез него и заменят всички предходни уговорки по същия предмет. С използването на Сайта и/или извършването на Поръчка Потребителят потвърждава, че е прочел, разбрал и приема настоящите Общи условия.